Términos y Condiciones

1. Disposiciones Generales

Vigentes a partir del 24/08/2024

El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los "Términos y Condiciones Generales") que rigen el uso de la aplicación móvil y los servicios digitales asociados (en adelante, la "Aplicación"), desarrollados y ofrecidos por Neira Wuo Company (en adelante, la "Empresa"). La Aplicación ha sido concebida como una herramienta avanzada para la gestión y monitoreo de ejemplares en galpones de gallos y gallinas, permitiendo a los usuarios (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios") llevar un registro detallado de cada ejemplar, incluyendo, entre otros, imágenes, características específicas, historial de encuentros, y estado actual.

El acceso y uso de la Aplicación por parte de cualquier persona natural implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones Generales. Estos términos regulan todas las visitas, operaciones, y transacciones que se realicen a través de la Aplicación, así como los derechos y obligaciones derivados de su utilización. La aceptación de estos términos constituye un acuerdo vinculante entre el Usuario y la Empresa, siendo equivalente a la firma manuscrita de un contrato.

Los presentes Términos y Condiciones Generales estarán sometidos a la legislación vigente en la República del Perú, y cualquier controversia que surja en relación con ellos será resuelta conforme a las leyes peruanas. En caso de que alguna disposición de estos términos sea considerada inválida o inejecutable por un tribunal competente, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Al hacer uso de la Aplicación, el Usuario declara y garantiza que ha leído y comprendido en su totalidad los presentes Términos y Condiciones Generales, manifestando su consentimiento expreso a todas sus disposiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos en este documento, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación y cualquiera de los servicios asociados. El uso continuado de la Aplicación por parte del Usuario se considerará como aceptación de cualquier modificación o actualización de estos términos que la Empresa pueda implementar.

Neira Wuo Company se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Aplicación. La Empresa se compromete a notificar a los Usuarios sobre cualquier cambio relevante en estos términos a través de los medios de contacto proporcionados en su perfil de usuario.

2. Aceptación de los Términos

Consentimiento Expreso y Notificación de Cambios Relevantes

Al acceder y utilizar la aplicación desarrollada y ofrecida por Neira Wuo Company (en adelante, la "Empresa"), el Usuario manifiesta su consentimiento expreso e incondicional a los presentes Términos y Condiciones Generales, así como a cualquier modificación futura que pudiera surgir. La Empresa se compromete a notificar al Usuario sobre cualquier cambio relevante en estos Términos y Condiciones mediante el envío de un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. Es responsabilidad del Usuario revisar y comprender los términos revisados, ya que la continuidad en el uso de la aplicación después de dicha notificación constituirá la aceptación de los cambios.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones Generales, así como cualquier disputa que surja en relación con los mismos o con el uso de la aplicación, serán regidos y se interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú. Al aceptar estos términos, el Usuario se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales peruanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio o cualquier otra causa.

Obligaciones Generales del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar la aplicación de manera diligente, ética y conforme a los presentes Términos y Condiciones Generales, así como a las leyes aplicables en la República del Perú. Dentro de las obligaciones del Usuario se incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse y durante el uso continuo de la aplicación.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de la Empresa y de terceros, absteniéndose de copiar, modificar, distribuir o realizar cualquier otra acción que infrinja dichos derechos.
• Utilizar la aplicación únicamente para los fines para los cuales ha sido diseñada, evitando actividades fraudulentas, ilegales, o que puedan comprometer la integridad de la aplicación, de otros Usuarios, o de la Empresa.
• Proteger y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, notificando inmediatamente a la Empresa en caso de sospecha de acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta.

Derechos del Usuario

La Empresa garantiza al Usuario el acceso a la aplicación y a sus funcionalidades el 99% del tiempo, salvo las interrupciones necesarias para el mantenimiento del sistema o aquellas causadas por fuerza mayor. En todo caso, la Empresa se esforzará por minimizar cualquier inconveniente y garantizar la continuidad del servicio.

En lo que respecta a las suscripciones, el Usuario tiene el derecho de cancelar su suscripción en cualquier momento a través de las opciones disponibles en la aplicación. Sin embargo, es importante destacar que no se otorgarán reembolsos por pagos ya realizados. La cancelación de la suscripción solo evitará cargos futuros, permitiendo al Usuario seguir accediendo a las funcionalidades premium hasta el final del período de facturación en curso.

3. Registro y Acceso

Para utilizar nuestra aplicación, es imperativo que los usuarios completen un proceso de registro creando una cuenta mediante el suministro de un correo electrónico válido y la creación de una contraseña segura. La edad mínima requerida para registrarse es de 18 años, garantizando así que todos los usuarios cuentan con la madurez necesaria para el uso adecuado de los servicios ofrecidos por Neira Wuo Company.

El proceso de registro y manejo de credenciales se realiza de manera segura a través de Firebase Auth, un servicio de autenticación de Google que garantiza la protección y privacidad de la información del usuario. Las credenciales, incluyendo el correo electrónico y la contraseña, se almacenan de forma segura en la base de datos de Firestore Firebase. Esta seguridad es de suma importancia para proteger la integridad de las cuentas de los usuarios y prevenir accesos no autorizados.

Recuperación de Contraseña: En caso de que un usuario olvide su contraseña, la aplicación ofrece una opción de recuperación que permite al usuario restablecerla de manera rápida y segura a través de un enlace enviado a su correo electrónico registrado.

Restricciones de Cuentas: Neira Wuo Company permite la creación de una única cuenta por dirección de correo electrónico. No se permite la creación de múltiples cuentas asociadas a un mismo correo. No obstante, los usuarios tienen la posibilidad de enlazar varias cuentas al mismo galpón, facilitando la gestión colaborativa dentro de la aplicación. Si un usuario desea gestionar múltiples galpones, deberá crear una nueva cuenta utilizando una dirección de correo distinta y suscribirse nuevamente para cada galpón.

Responsabilidad del Usuario: El usuario es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta. Es crucial que mantenga la confidencialidad de su contraseña para evitar accesos no autorizados. En caso de cualquier sospecha de uso no autorizado o fallo de seguridad, el usuario deberá contactar inmediatamente al soporte de la aplicación a través de contacto@wuocompany.com para tomar las medidas necesarias.

Retención de Datos: La información del usuario se retiene de manera segura en nuestra base de datos incluso si el usuario deja de pagar su suscripción. Esta información se conserva durante un período máximo de un año, permitiendo al usuario reactivar su suscripción y recuperar su cuenta en cualquier momento dentro de este plazo. Si el usuario solicita la eliminación de su cuenta, todos los datos asociados serán eliminados de forma permanente.

Duración de la Suscripción: La suscripción a la aplicación tiene una duración de 4 semanas corrientes. Si el usuario no realiza el pago dentro de los 3 días posteriores a la fecha de vencimiento, el acceso a la aplicación será bloqueado hasta que se regularice el pago.

Soporte y Horarios de Atención: Neira Wuo Company ofrece soporte a sus usuarios de lunes a viernes, de 9am a 5pm, hora peruana. Los tiempos de respuesta del equipo de soporte oscilan entre 3 y 5 días hábiles. Todas las solicitudes y consultas deberán ser enviadas a través del correo electrónico contacto@wuocompany.com.

4. Descripción del Servicio

La aplicación de Neira Wuo Company es una solución digital diseñada para gestionar y mantener un registro detallado de los ejemplares de gallos y gallinas en un galpón. Este servicio permite a los usuarios llevar un control exhaustivo de cada ejemplar, ofreciendo funcionalidades clave que facilitan la administración diaria y la toma de decisiones.

Entre las principales funcionalidades de la aplicación se encuentran las siguientes: el registro de la placa de identificación del ejemplar, el tipo de ejemplar, la placa de los padres, la fecha de nacimiento, una imagen del ejemplar, y el estado actual. Además, los usuarios pueden documentar la información relacionada con los encuentros que ha tenido el ejemplar, incluyendo los resultados de cada uno. Esta información es esencial para mantener un historial completo y preciso de cada ejemplar dentro del galpón.

Aunque actualmente no se disponen de estadísticas avanzadas, Neira Wuo Company tiene previsto implementar en futuras actualizaciones la capacidad de visualizar resúmenes del desempeño de los ejemplares y del galpón en general. Estas funcionalidades adicionales permitirán a los usuarios analizar de manera más profunda la productividad y eficiencia de sus ejemplares.

La aplicación también soporta el uso colaborativo a través de roles. El usuario que realiza la suscripción es designado como el dueño del galpón, quien tiene la capacidad de invitar a otras cuentas a su galpón. Los usuarios invitados pueden modificar la información de los ejemplares, asegurando que todos los datos se mantengan actualizados en todos los dispositivos. Además, la aplicación cuenta con un modo offline que permite almacenar la información localmente en caso de no tener acceso a una conexión de red. Una vez que se restablece la conexión, la aplicación sincroniza automáticamente la información para garantizar que todos los usuarios tengan acceso a los datos más recientes.

Es importante tener en cuenta que pueden surgir conflictos cuando se realicen modificaciones en un mismo ejemplar desde diferentes dispositivos. En estos casos, la aplicación toma el último cambio realizado como definitivo. Por lo tanto, la correcta gestión del galpón depende en gran medida de la coordinación entre los usuarios.

En cuanto a la seguridad, la aplicación utiliza Firebase Auth para la autenticación y Firestore Firebase para el almacenamiento de credenciales y datos de los usuarios. Firebase ofrece un entorno seguro que incluye autenticación robusta, protección de datos, y cifrado de la información almacenada, lo que garantiza la privacidad y seguridad de los datos gestionados en la aplicación.

La aplicación está disponible exclusivamente para dispositivos Android. Sin embargo, existe la intención de expandir su disponibilidad a dispositivos iOS en el futuro. Actualmente, la aplicación se encuentra en fase Beta, lo que implica que recibe actualizaciones regulares. Estas actualizaciones son fundamentales para mejorar la estabilidad y funcionalidad de la aplicación, aunque no se garantiza un funcionamiento al 100% debido a su estado de desarrollo.

En el futuro, Neira Wuo Company planea expandir las funcionalidades de la aplicación, tomando en cuenta las recomendaciones y sugerencias de los usuarios, las cuales pueden enviarse a través del correo de contacto: contacto@wuocompany.com.

El soporte técnico está disponible para resolver problemas relacionados con el almacenamiento de la información dentro de la aplicación. Sin embargo, cualquier solicitud de soporte será evaluada previamente para determinar si el error proviene de la aplicación o es causado por el usuario.

5. Condiciones de la Suscripción

Neira Wuo Company ofrece a sus usuarios la posibilidad de acceder a funcionalidades premium a través de un plan de suscripción mensual con un costo de 100 soles. Este plan está diseñado para proporcionar una experiencia completa y optimizada en la gestión de galpones de gallos y gallinas, permitiendo a los usuarios maximizar el valor que obtienen de la aplicación.

Al suscribirse, el usuario adquiere el derecho de crear y gestionar un galpón dentro de la aplicación. Esto incluye el registro y monitoreo de ejemplares, así como la capacidad de invitar hasta tres cuidadores adicionales que podrán colaborar en la gestión del galpón. Los cuidadores invitados tienen acceso a las mismas funcionalidades que el usuario principal, lo que facilita un enfoque colaborativo en la administración de los ejemplares.

La suscripción se renueva automáticamente cada cuatro semanas corrientes, garantizando un acceso continuo a las funcionalidades premium. No obstante, es importante tener en cuenta que si el usuario no realiza el pago correspondiente y transcurren más de tres días desde la fecha de vencimiento, el acceso a la aplicación será bloqueado hasta que se regularice el pago. Durante este período, toda la información del galpón se mantiene segura en los servidores de Neira Wuo Company, permitiendo que el usuario recupere el acceso y la funcionalidad completa una vez que se haya realizado el pago.

Es crucial señalar que la suscripción no es reembolsable, por lo que los usuarios deben asegurarse de que la aplicación cumple con sus necesidades antes de realizar la compra. Sin embargo, los usuarios tienen la libertad de cancelar la suscripción en cualquier momento. Al cancelar, el acceso a las funcionalidades premium se mantendrá hasta el final del período de suscripción actual, después del cual el acceso será restringido a las funcionalidades básicas de la aplicación.

En caso de que un usuario desee gestionar múltiples galpones, será necesario realizar una suscripción adicional utilizando una dirección de correo electrónico diferente para cada galpón. Esto asegura que cada galpón sea gestionado de manera independiente, con sus propias configuraciones y datos de suscripción.

La retención de datos en la aplicación es una prioridad para Neira Wuo Company. Aun cuando un usuario decida no renovar su suscripción, la información relacionada con el galpón se conservará durante un período de hasta un año. Esto permite a los usuarios retomar su suscripción y continuar donde la dejaron, sin perder ningún dato valioso.

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la suscripción, los usuarios pueden ponerse en contacto con el soporte técnico a través del correo electrónico contacto@wuocompany.com. El equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9am a 5pm hora peruana, y se compromete a responder dentro de un plazo de 3 a 5 días laborales.

6. Obligaciones y Prohibiciones del Usuario

Al utilizar la aplicación, el usuario se compromete a emplearla exclusivamente para los fines permitidos por los presentes Términos y Condiciones de Servicio, así como por las leyes y regulaciones aplicables en la República del Perú. El uso adecuado de la aplicación es fundamental para garantizar una experiencia segura y eficiente para todos los usuarios, así como para proteger la integridad de la plataforma y sus servicios.

El usuario deberá asegurarse de que toda la información proporcionada a través de la aplicación sea veraz, precisa y actualizada. Cualquier intento de proporcionar información falsa o engañosa, ya sea en el registro de cuentas o en la gestión de los datos de los ejemplares, constituirá una violación de estos Términos y Condiciones, y podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del usuario.

Está estrictamente prohibido el uso de la aplicación para actividades que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de Neira Wuo Company o de terceros, incluyendo pero no limitándose a la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos disponibles en la aplicación. El usuario se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la aplicación, así como a no realizar acciones que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar o afectar el funcionamiento normal de la misma.

Asimismo, el usuario se obliga a no utilizar la aplicación para realizar actos ilícitos, fraudulentos, ofensivos o que de cualquier manera atenten contra la moral y las buenas costumbres. Queda prohibido el uso de la aplicación para el envío de spam, la distribución de software malicioso, o cualquier otra actividad que pueda causar perjuicio a Neira Wuo Company, a otros usuarios, o a terceros.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad, el usuario se compromete a notificar inmediatamente a Neira Wuo Company para que se puedan tomar las medidas adecuadas. Neira Wuo Company no será responsable de las pérdidas o daños que resulten del incumplimiento por parte del usuario de esta obligación.

El acceso a la aplicación está garantizado en un 99% del tiempo, sujeto a posibles interrupciones programadas para mantenimiento o actualizaciones. Neira Wuo Company se esfuerza por minimizar cualquier tiempo de inactividad, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la aplicación. Los usuarios no podrán reclamar reembolsos por interrupciones temporales del servicio, aunque tienen la opción de cancelar su suscripción en cualquier momento.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones por parte del usuario podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta, sin derecho a reembolso de las suscripciones pagadas. Neira Wuo Company se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes para reclamar cualquier daño o perjuicio causado por el uso indebido de la aplicación.

Para cualquier consulta o asistencia, el usuario puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Neira Wuo Company a través del correo electrónico contacto@wuocompany.com, disponible de lunes a viernes de 9am a 5pm hora peruana, con un tiempo de respuesta de entre 3 a 5 días laborales.

7. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la aplicación, incluyendo pero no limitándose a software, bases de datos, diseños, textos, gráficos, imágenes, videos, logotipos, íconos y sonidos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Neira Wuo Company o de sus licenciantes. Estos derechos están protegidos por las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual aplicables, incluyendo las normas sobre derechos de autor, marcas registradas y patentes.

La licencia otorgada al usuario para utilizar la aplicación es limitada, no exclusiva, revocable y no transferible, y está sujeta a la aceptación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Esta licencia no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre el contenido de la aplicación, ni sobre los derechos de propiedad intelectual asociados a la misma. Cualquier uso no autorizado de la aplicación o de su contenido constituirá una violación de estos Términos y Condiciones, y podría dar lugar a la terminación inmediata de la licencia otorgada al usuario, así como a la adopción de medidas legales correspondientes.

El usuario se compromete a no copiar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, distribuir, vender, licenciar, alquilar, transferir, exhibir públicamente, transmitir, publicar o explotar de cualquier otra manera los derechos de propiedad intelectual de Neira Wuo Company, ya sea en todo o en parte, sin el previo consentimiento por escrito de la empresa. Esto incluye cualquier intento de descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar cualquier componente de la aplicación.

Neira Wuo Company se reserva todos los derechos no otorgados expresamente al usuario en estos Términos y Condiciones. El uso de cualquier material o contenido de la aplicación sin la autorización correspondiente podría constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual y podría estar sujeto a sanciones civiles y penales conforme a la legislación aplicable.

En caso de que el usuario tenga conocimiento de cualquier infracción a los derechos de propiedad intelectual relacionados con la aplicación, se le insta a notificar inmediatamente a Neira Wuo Company a través del correo electrónico contacto@wuocompany.com. La empresa tomará las medidas legales oportunas para proteger sus derechos de propiedad intelectual y garantizar que la aplicación continúe siendo un entorno seguro y protegido para todos los usuarios.

8. Cancelación y Suspensión de Cuenta

El usuario tiene el derecho de cancelar su cuenta en cualquier momento, accediendo a la sección de configuración de su perfil dentro de la aplicación. La cancelación de la cuenta es un proceso irreversible que implica la pérdida total de acceso a las funcionalidades de la aplicación y la eliminación permanente de todos los datos asociados con la cuenta, incluyendo cualquier registro de ejemplares, datos de galpones, y cualquier otra información que el usuario haya ingresado en la plataforma.

Una vez que la cuenta ha sido cancelada, Neira Wuo Company no será responsable de la recuperación de los datos eliminados. Es importante que el usuario esté completamente seguro de su decisión antes de proceder con la cancelación de su cuenta, ya que todos los datos serán irrecuperables y la única forma de acceder nuevamente a los servicios será mediante la creación de una nueva cuenta y suscripción.

Neira Wuo Company se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, uso indebido de la aplicación, o en situaciones donde se detecten actividades sospechosas o fraudulentas. En tales casos, la empresa podrá tomar medidas adicionales, como la notificación a las autoridades correspondientes, dependiendo de la gravedad de la infracción.

En caso de suspensión temporal, el usuario será informado a través del correo electrónico registrado en su cuenta, detallando las razones de la suspensión y los pasos necesarios para reactivar su cuenta, si corresponde. La reactivación estará sujeta a la evaluación y discreción de Neira Wuo Company.

Si la cancelación de la cuenta es realizada por Neira Wuo Company debido a una violación de los Términos y Condiciones, el usuario no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso por los servicios no utilizados durante el período de la suscripción activa. Adicionalmente, la empresa podrá tomar cualquier otra acción que considere necesaria para proteger sus derechos y la integridad de la aplicación y su comunidad de usuarios.

9. Modificaciones del Servicio y los Términos

Neira Wuo Company se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, actualizar o descontinuar, de manera temporal o permanente, la aplicación o cualquier parte de la misma, en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones pueden incluir, pero no se limitan a, la adición de nuevas funcionalidades, la mejora de las existentes, o la eliminación de ciertas características que ya no se consideren necesarias para el correcto funcionamiento del servicio.

En caso de que se realicen cambios significativos que afecten a los derechos y obligaciones de los usuarios, Neira Wuo Company se compromete a notificar a los usuarios de dichos cambios a través del correo electrónico registrado en sus cuentas. Esta notificación se enviará con la antelación razonable que sea posible, permitiendo a los usuarios evaluar y aceptar los cambios antes de que estos entren en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios implementados, tendrá la opción de cancelar su cuenta sin penalización alguna antes de la fecha de efectividad de los cambios.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier modificación. El uso continuo de la aplicación por parte del usuario después de la implementación de cualquier cambio se considerará como una aceptación implícita de dichos cambios y de los Términos y Condiciones modificados.

Neira Wuo Company también se reserva el derecho de modificar los términos de las suscripciones, incluyendo cambios en los precios o en los beneficios asociados a los distintos planes de suscripción. En tales casos, se proporcionará a los usuarios una notificación previa para que puedan decidir si desean continuar con su suscripción bajo los nuevos términos o cancelar su suscripción antes de que se apliquen los cambios.

En la eventualidad de que la aplicación sea descontinuada de forma permanente, Neira Wuo Company hará todo lo posible para notificar a los usuarios con una antelación razonable, proporcionando instrucciones sobre cómo proceder con la gestión de sus datos y suscripciones actuales. En este caso, el usuario podrá solicitar la devolución proporcional de las tarifas de suscripción no utilizadas, siempre y cuando lo haga dentro del plazo indicado en la notificación de discontinuación del servicio.

10. Limitaciones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable en la República del Perú, Neira Wuo Company, sus directores, empleados, agentes, socios y proveedores de servicios no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso de la aplicación, interrupciones del negocio, o cualquier otra pérdida económica o comercial que surja directa o indirectamente del acceso o uso de la aplicación por parte del Usuario.

Neira Wuo Company no garantiza que la aplicación esté libre de errores, virus u otros componentes dañinos, ni que el acceso al servicio sea ininterrumpido, puntual o seguro. Aunque se realizan todos los esfuerzos razonables para mantener la seguridad y el buen funcionamiento de la aplicación, el Usuario reconoce que la utilización de la aplicación se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Además, Neira Wuo Company no será responsable por cualquier pérdida o daño que el Usuario pueda sufrir como resultado de la divulgación de su información personal o de acceso no autorizado a su cuenta debido a un manejo inadecuado de sus credenciales de acceso. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta.

En caso de cualquier malfuncionamiento o pérdida de datos atribuible a fallas técnicas de la aplicación, Neira Wuo Company se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables para restaurar el servicio a la normalidad lo más rápido posible. No obstante, Neira Wuo Company no se responsabiliza por las pérdidas que resulten del tiempo de inactividad, retrasos o fallos en la entrega de cualquier funcionalidad del servicio.

En ninguna circunstancia, la responsabilidad total acumulada de Neira Wuo Company hacia el Usuario por cualquier tipo de reclamación o acción legal relacionada con estos Términos y Condiciones o con el uso de la aplicación superará el monto total pagado por el Usuario por los servicios prestados durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que surgió la reclamación.

11. Disputas y Ley Aplicable

Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, o con el uso de la aplicación desarrollada por Neira Wuo Company, será resuelta de conformidad con las leyes vigentes en la República del Perú. El Usuario y Neira Wuo Company acuerdan que cualquier conflicto será sometido exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

Las partes acuerdan que cualquier reclamación o disputa será tratada de forma individual y no en conjunto con otras reclamaciones o disputas de otros usuarios, evitando así cualquier tipo de acción colectiva. Neira Wuo Company y el Usuario renuncian, por tanto, al derecho de litigar en un tribunal con un jurado popular y acuerdan que todas las disputas serán resueltas exclusivamente mediante procedimientos judiciales.

Antes de iniciar cualquier acción legal, el Usuario se compromete a intentar resolver de manera amistosa cualquier disputa relacionada con el uso de la aplicación o con estos Términos y Condiciones. Para ello, el Usuario deberá notificar a Neira Wuo Company de la existencia de la controversia, proporcionando una descripción detallada del problema y cualquier evidencia pertinente. Neira Wuo Company analizará la reclamación y procurará resolverla en un plazo razonable.

En el caso de que no se llegue a una solución amistosa, las partes podrán recurrir a la mediación o arbitraje, siempre de común acuerdo, antes de proceder con una acción judicial. Este proceso deberá llevarse a cabo en Lima, Perú, y conforme a las reglas de arbitraje del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Lima o cualquier otra institución similar que las partes acuerden.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú, excluyendo cualquier disposición que pudiera dar lugar a la aplicación de las leyes de otra jurisdicción. En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea declarada inválida, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, dicha disposición será eliminada o modificada en la mínima medida necesaria para hacerla válida, legal y ejecutable, sin afectar la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

12. Contacto

Neira Wuo Company está comprometida en brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad. Si tiene alguna pregunta, inquietud o sugerencia relacionada con estos Términos de Servicio, o si necesita asistencia técnica o administrativa con respecto a su cuenta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Puede contactarnos enviando un correo electrónico a contacto@wuocompany.com. Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Perú), y se esforzará por responder a su consulta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Al ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos que proporcione la mayor cantidad de detalles posible sobre su consulta o problema para que podamos asistirlo de manera eficiente. Esto incluye, pero no se limita a, su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada en la aplicación, una descripción clara del problema o consulta, y cualquier captura de pantalla o archivo relevante que pueda ayudarnos a entender mejor su situación.

Tenga en cuenta que todas las comunicaciones relacionadas con el soporte técnico o administrativo deben realizarse únicamente a través de nuestro correo de contacto oficial. Neira Wuo Company no se responsabiliza por las consultas o solicitudes enviadas a canales no oficiales.

Valoramos sus comentarios y estamos comprometidos en mejorar continuamente nuestra aplicación y servicios basándonos en sus sugerencias. Agradecemos de antemano su paciencia y colaboración mientras trabajamos para proporcionarle la mejor experiencia posible.